FAQ - Membership Services

通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

ご注文は、ALBION 公式オンラインストアからのみ承っております。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

ご注文完了後に自動配信されるメールにてご確認いただけます。
また、マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。

購入履歴

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
-解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。

メールアドレスの確認・変更

事例(2)：受信拒否設定になっている
-解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
@albion.co.jp（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。

事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
-解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
-解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。

事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
-解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

ご注文完了後のキャンセルについては、マイページの「購入履歴」より、キャンセルしたいご注文の「ご注文の詳細を見る」にお進みいただき、「この注文をキャンセルする」のボタンが表示されている場合は、キャンセルが可能です。
※ご注文完了後30分以上経ちますとキャンセルができませんので、ボタンが表示されません。

ご注文内容の変更について、受け付けておりませんので、一度キャンセルをして再度ご注文いただきますようお願いいたします。

マイページ内「購入履歴」ページで、「ご注文の詳細を見る」ボタンを押すと注文の詳細をご確認いただけます。

購入履歴

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。

・代金引換：　300,000円(税込)未満
・クレジットカード：　お客さまご自身のショッピング枠の上限まで
・後払い決済(GMO後払い)：　55,000円(税込)以下

ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた合計金額となります。
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合わせにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様に継続的に商品をご提供するため、以下のようにご購入制限を設けております。

■ご購入制限の内容
1日あたり：各カテゴリー3個まで
年間合計：各カテゴリー24個まで（毎年1月1日～12月31日の期間で集計）

■カテゴリー一覧
クレンジング、洗顔料、エクラフチュール、乳液、化粧水、薬用スキンコンディショナー エッセンシャル、薬用スキンコンディショナー エッセンシャル ペーパーマスク、フローラドリップ、美容液、クリーム、パック、マッサージ、ヘアケア・ボディケア、その他スキンケア

メイクアップベース、ファンデーション、フェイスパウダー、ラ プードル オートニュアンス（リクスィーズ含む）、リップメイク、アイメイク、その他メイクアップ

上記に含まれない商品は「その他カテゴリー」として、カテゴリー単位で集計されます。

※サイズ違い・レフィル・色違いなどのバリエーションがある場合も、同一商品としてまとめて集計されます。

お支払方法は、 【クレジットカード】【代金引換】【後払い決済(GMO後払い)】【Amazon Pay】【PayPay】の5つがございます。

お支払方法

お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。

クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

・クレジットカード：　領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
・代金引換：　代金お支払時に配達員へご請求ください。
・後払い決済(GMO後払い)：　払込用紙の一部が領収書になります。
・Amazon Pay：　領収書は発行されません。Amazon Payにご登録いただいているお支払い方法元から発行されるご利用明細等を代用してください。
・PayPay:領収書が必要な場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

お支払後数日で、GMO後払いサービスよりご登録のメールアドレスに入金確認のメールが送信されます。メールが届いていない場合や後払いのお支払状況についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
※ご本人様よりお問い合わせください。

GMO後払いサポート：support_ab@gmo-ps.com
お問い合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
TEL：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日・年末年始を除く）

ご注文反映までに20分～30分程度お時間をいただく場合があります。
エラーメッセージが表示された場合でも、お待ちいただくことでエラーが解消され、ご注文として正常に反映されることがあります。
20分～30分お待ちいただいたうえで、マイページの購入履歴よりご注文が完了しているか、ご確認くださいますようお願いいたします。
お待ちいただいても、購入履歴に反映されない場合は、ご注文が正常に完了しなかったと予想されます。
その際には、あらためてご注文手続きをお願いいたします。

１．欲しい商品を選択し、「カートに追加する」ボタンを押します。お買い物かごに格納した商品を全て見たい、商品を注文したい場合はそのまま「カートを見る」ボタンを押すか、「カート」アイコンを押して、お買い物かごのページへ移動してください。

２．お買い物かごの内容を確認します。問題が無ければ「購入する」ボタンを押してください。
３．ご注文の確認ページで注文商品、ギフトラッピング、お届け先、配達希望日時、支払方法、宅配ボックスの利用、納品書の有無を確認します。
変更をする場合は、「変更」ボタンを押して変更してください。
４．ご注文の確認ページで「ご注文を確定する」ボタンを押してください。

５．注文完了ページが表示された後、注文完了メールが届きます。

購入後
マイページの「購入履歴」ページから注文内容の確認が、「配送先の確認・変更・追加」ページからお届け先の確認・管理が可能です。各種登録・変更手続きもマイページから簡単にできます。

・新商品は発売日の午前10時より販売開始となります。

マイページへログイン

限定品はALBION 公式オンラインストアではご購入いただけません。店頭でのみご購入可能となります。

ALBION 公式オンラインストアではご予約いただけません。店頭でのみご予約可能となります。

店舗検索

・1配送につき、合計5,500円（税込）以上ご購入の場合は送料が無料となります。
・1配送につき、5,500円（税込）未満の場合は、各配送に全国一律550円（税込）の送料がかかります。

ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

佐川急便となります。
配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。

配送日のご指定がない場合は、最短翌日～5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土・日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。

配達の日付指定は可能です（時間は、時間帯でのご指定となります）。「ご注文方法の指定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。（日曜・祝日も可能です。）
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインストアでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

注文完了後は原則としてお届け先の変更はできません。
お届け先を変更（別住所への転送）されたい場合には、各配送会社へ直接お問い合わせください。
なお、転送料金が発生した場合は、お客様負担となります。
転送時は、ギフト配送の場合でも、転送先にて着払いで送料をご負担いただくこととなります。
また、転送のご依頼は配送会社とお客様間でのご契約となりますため、配送状況の確認や、追加で発生した送料の保証はいたしかねます。
ご注文の際は、お届け先に誤りがないかご確認のうえ、お手続きくださるようお願いいたします。

※料金検索は佐川急便のホームページをご参照ください。

佐川急便ウェブサイト

配送状況は、配送会社のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問い合わせ番号"にてご確認ください。

佐川急便ウェブサイト

ご自宅以外への発送も可能です。
マイページ内の「配送先の確認・変更・追加」でご自宅以外の複数のお届け先住所を登録することができ、登録しておいた住所をご注文時に指定することが可能です。

マイページ

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。なお、ご自宅以外への発送の場合には代金引換が利用できませんので、ご注意ください。

誠に申し訳ございませんが、1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。

宅配ボックスへのお届けご希望の方は、ご注文方法の指定画面で「宅配ボックスを利用する」にチェックを入れて下さい。宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせていただきます。

商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。

有料ラッピングをご用意しております。有料ラッピングをご利用の場合は、ラッピング手数料 330円(税込）をご負担いただきます。
ご注文方法の確認画面では、初期設定として「ギフトラッピングを希望しない」にチェックが入っています。
ギフトラッピングをご希望の場合は、「変更」ボタンを押し、「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
ご注文商品を1つのラッピング袋におまとめして、お届けします。
サイズは大・中・小の３種類。ご注文商品に合わせて、最適なサイズをこちらで選択させていただきます。

※個別のラッピングはできません。ラッピングを複数ご希望の場合はご注文を分けてご購入ください。
※ご注文確定後のラッピング追加は承っておりません。
※ラッピングサービスには紙袋の同梱はございません。
※ギフトラッピングをご利用の場合、納品書には金額を記載いたしません。
送り主欄には、当サイト名とご注文者様のお名前が併記されます。ラッピングサービスを利用されない場合でも、ご注文者様とお届け先が異なる場合は、納品書に金額は記載されません。

ギフトラッピングは一度の注文につき１つまでとなります。
※各商品ごとにラッピングをご希望される場合は、別々にご注文ください。
（例:3つの商品を個別にラッピングする場合は、注文を3回に分けてご注文ください。）

お客様のご都合による返品・交換は、受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。
また、公式オンラインストアでの商品の返品・交換対応は店舗ではおこなっておりません。
詳しくはこちらよりご確認ください。

商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、お問い合わせ窓口（0120-114-225）にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。良品への交換方法をご案内いたします。

返品・交換のルール

マイページ内の「クーポン一覧」から、使いたいクーポンの【クーポンを使用する】をタップすると、QRコードが表示されます。店頭でスタッフにQRコード画面をご提示ください。
※クーポン利用条件についてはクーポン詳細をご確認ください。
※クーポンに記載された対象店舗のみでご利用いただけます。
※ALBION 公式オンラインストアではご利用いただけません。