FAQ - Membership Services

通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

ご注文は、ALBION 公式オンラインストアからのみ承っております。何卒ご理解いただけますようお願い致します。

ご注文完了後に自動配信されるメールにてご確認いただけます。
また、マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。

購入履歴の確認はこちら

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
-解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。

メールアドレスの変更

事例(2)：受信拒否設定になっている
-解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
@albion.co.jp（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。

事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
-解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
-解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。

事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
-解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

ご注文完了後のキャンセルについては、マイページの「購入履歴」より、キャンセルしたいご注文の「注文詳細を見る」にお進みいただき、「注文をキャンセルする」のボタンが表示されている場合は、キャンセルが可能です。
※定期お届け便は、キャンセルができかねますのでご了承ください。

ご注文内容の変更について、受け付けておりませんので、一度キャンセルをして再度ご注文いただきますようお願いいたします。

マイページ内「購入履歴」ページで、「ご注文の詳細を見る」をクリックすると注文の詳細をご確認いただけます。

購入履歴の確認はこちら

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。

・代金引換：　300,000円(税込)未満
・クレジットカード：　お客さまご自身のショッピング枠の上限まで
・後払い決済(GMO後払い)：　55,000円(税込)以下

ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた合計金額となります。
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合わせにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご購入数量制限に関しては、「注文個数に制限はありますか」をご確認ください。

多くのお客様に安定して商品をお届けするため、一部商品において購入数の制限を設けさせていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。

■ご購入制限の内容
1日あたり：各カテゴリー3個まで
年間合計：各カテゴリー24個まで

■カテゴリー制限の対象商品

【デイリーケア】 クレンジング、洗顔料、エクラフチュール、乳液、化粧水、スキンコンディショナーE、スキンコンディショナーE ペーパーマスク、美容液、クリーム

【ベースメイク】 化粧下地・コントロールカラー、ファンデーション、フェイスパウダー、プードル オートニュアンス（リクスィーズ含む）

■その他の商品について
上記のカテゴリーに含まれない商品は、商品ごとに個別でカウントいたします。

※同一商品のサイズ違い、レフィル、色違いなどは、すべて同じ商品として合算してカウントされます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お支払方法は、 【クレジットカード】【代金引換】【後払い決済(GMO後払い)】【Amazon Pay】【PayPay】の5つがございます。

お支払方法の詳細はこちら

お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。

クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

・クレジットカード：　領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
・代金引換：　代金お支払時に配達員へご請求ください。
・後払い決済(GMO後払い)：　払込用紙の一部が領収書になります。
・Amazon Pay：　領収書は発行されません。Amazon Payにご登録いただいているお支払い方法元から発行されるご利用明細等を代用してください。
・PayPay:領収書が必要な場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

お支払後数日で、GMO後払いサービスよりご登録のメールアドレスに入金確認のメールが送信されます。メールが届いていない場合や後払いのお支払状況についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
※ご本人様よりお問い合わせください。

GMO後払いサポート：support_ab@gmo-ps.com
お問い合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
TEL：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日・年末年始を除く）

１．欲しい商品を選択し、「カートに追加する」ボタンを押します。
お買い物かごに格納した商品を全て見たい、商品を注文したい、といった場合は「カート」アイコンを押して、お買い物かごのページへ移動してください。

２．お買い物かごの内容を確認します。問題が無ければ「購入する」ボタンを押してください。
３．注文方法の指定ページで注文商品、ギフトラッピング、配達希望日時、支払方法、宅配ボックスの利用、納品書の有無を選択してください。
４．ご注文の確認ページへ進み、３.で入力した情報とクレジットカードを選択した場合はクレジットカードの情報、お届け先を確認します。
　　お届け先等の変更がありましたら、「変更」ボタンを押して変更してください。
５．注文完了メールが届きます。

購入後
マイページの「購入履歴」ページから注文内容の確認が、「配送先の確認・変更・追加」ページからお届け先の確認・管理が可能です。各種登録・変更手続きもマイページから簡単にできます。

マイページへログイン

限定品はALBION 公式オンラインストアではご購入いただけません。店頭でのみご購入可能となります。

予約可能です。発売日の1か月前を目安に予約を受け付けております。
※一部予約を受け付けていない商品がございます。
※限定品はALBION 公式オンラインストアではお取り扱いがないため、ご購入・ご予約いただけません。

NEW ITEMSはこちら

ご注文は可能ですが、予約商品を含むご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。予めご了承ください。

・1配送につき、合計5,500円（税込）以上ご購入の場合は送料が無料となります。
・1配送につき、5,500円（税込）未満の場合は、各配送に全国一律550円（税込）の送料がかかります。

ご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

ヤマト運輸または佐川急便となります。
配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。

配送日のご指定がない場合は、最短翌日～5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土・日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。

配達の日付指定は可能です（時間は、時間帯でのご指定となります）。「ご注文方法の指定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。（日曜・祝日も可能です。）
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。

ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

注文完了後は原則としてお届け先の変更はできません。
お届け先を変更（別住所への転送）されたい場合には、各配送会社へ直接お問い合わせください。
ヤマト運輸につきましては、転送時は、「送り状記載のお届け先から、変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）」はお客さま負担となります。
ご注文の際は、お届け先に誤りがないかご確認のうえ、お手続きくださるようお願いいたします。
転送時は、ギフト配送の場合でも、転送先にて着払いで送料をご負担いただくこととなります。
また、転送のご依頼はヤマト運輸とお客様間でのご契約となりますため、配送状況の確認や、追加で発生した送料の保証はいたしかねます。

※料金検索はヤマト運輸社のホームページをご参照ください。

ヤマト運輸ウェブサイト

配送状況は、配送会社のウェブサイトよりお客さま自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問い合わせ番号"にてご確認ください。

ヤマト運輸ウェブサイト
佐川急便ウェブサイト

ご自宅以外への発送も可能です。
マイページ内の「配送先の確認・変更・追加」でご自宅以外の複数のお届け先住所を登録することができ、登録しておいた住所をご注文時に指定することが可能です。

マイページ

※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。なお、ご自宅以外への発送の場合には代金引換が利用できませんので、ご注意ください。

誠に申し訳ございませんが、1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。

宅配ボックスへのお届けご希望の方は、ご注文方法の指定画面で「宅配ボックスを利用する」にチェックを入れて下さい。宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせていただきます。

商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。

有料ラッピングをご用意しております。
有料ラッピングをご利用の場合は、ラッピング手数料330円(税込)をご負担いただきます。
ご注文方法の指定画面で「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れて下さい。ご注文商品を1つのラッピング袋におまとめして、お届けします。サイズは大・中・小の３種類。ご注文商品に合わせて、最適なサイズをこちらで選択させていただきます。

ギフトラッピングは一度の注文につき１つまでとなります。
※各商品ごとにラッピングをご希望される場合は、別々にご注文ください。
（例:3つの商品を個別にラッピングする場合は、注文を3回に分けてご注文ください。）

お客さまのご都合による返品・交換は、受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。 詳しくはこちらよりご確認ください。

商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、お問い合わせ窓口（0120-114-225）にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。良品への交換方法をご案内いたします。

返品・交換の詳細はこちら

マイページ内の「クーポン一覧」から、使いたいクーポンの【クーポンを利用する】をタップすると、バーコードが表示されます。店頭でスタッフにバーコード画面をご提示ください。
※クーポンに記載された対象店舗のみでご利用いただけます。
※ALBION 公式オンラインストアではご利用いただけません。